Retours et remboursements

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours, sans avoir à justifier le motif, pour retourner le ou les produits. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande.

Si le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant. Cependant l'article doit être non porté, non lavé, inchangé, et en bon état.

Nous ne pourrons pas traiter la demande de remboursement d'un l’article défectueux.

Nous comprenons aussi que les couleurs sur l'écran de votre ordinateur puissent être légèrement différentes de la façon dont elles apparaissent portées. Pour ces raisons, nous vous encourageons à commander un Echantillon (livraison gratuite) pour vous aider à décider.

De plus, chaque robe est vérifiée avant l'envoi, si jamais vous la recevez endomagé à cause de la livraison, c'est alors l'entreprise de livraison qui est en charge de vous rembourser.

 

Pour toutes les robes / accessoires de dimension standard 

Wedding Dresses émettra un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait de votre (vos) article (s). Les frais d'expédition ne seront pas remboursés et seront donc à votre charge. Pour recevoir un remboursement complet, en cas d'admissibilité, l'article doit être retourné dans son état original dans les 7 jours qui suivent sa réception.

 

Pour toutes les robes confectionnées sur-mesure ou personnalisées

Nous comprenons que vous vouliez que votre robe soit parfaite dès réception! Pour vous aider, nous vous proposons le service sur mesure sur l'ensemble de nos styles mais également la possibilité de créer la robe de vos attentes avec vos propres photos ou combinaisons de photos. Nous veillons à ce que la robe soit exactement ce que vous souhaitez et au détail près, donc aucune surprise lors de la réception de votre robe. Le service sur mesure ne coûte pas plus cher que les tailles standard. C'est également une excellente option!

 

Quelques éléments à retenir à propos des robes sur-mesure ou personnalisées

Les robes sur-mesure sont fabriquées spécialement pour vous. Cela signifie que personne d'autre ne sera en mesure de porter cette robe une fois qu'elle est faite. Pour cette raison, nous ne pourrons accepter aucune demande de remboursement des robes sur-mesure. Assurez-vous de vérifier attentivement toutes vos mesures! Nous comprenons que parfois des modifications doivent être faites une fois que vous avez reçu la robe. C'est pourquoi il faut savoir que les mesures que vous nous aurrez communiqué seront vérifiés avant l'envoi de votre commande, nous ne sommes donc pas responsable du changement de votre morphologie (prise ou pertes de poids impliquant une modification des mesures), nous vous invitons donc à faire les retouches auprès d'une couturière près de chez vous.

 

Pour tous les accessoires personnalisés 

Tous les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés.

 

Politique de change valable uniquement pour les robes / accessoires standard

Nous ne proposons pas de service d'échange pour tous les produits. Si vous souhaitez échanger pour une taille ou un style différent, vous devrez retourner le (s) produit (s) pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article (les articles) correct (s). Si toute fois ces articles sont toujours en stock.

 

Procédure de retour 

1. Pour initier la procédure de retour, nous vous invitons à contacter le Service Client Wedding Dresses dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en cliquant sur Contact( Téléphone: 0624218362; Email: weddingdresses@outlook.fr ). Nous vous prions de préciser la raison de retour et nous envoyer des photos afin de montrer le problème.

2. Notre service client va vous offrir un formulaire de retour (y compris l’adresse de retour) qui devra être joint à votre colis une fois que nous aurons accepté votre demande. Veuillez nous retourner le colis par la poste locale dans les 3-5 jours ouvrables après la réception du formulaire de retour.

3. Tous les articles retournés vont subir un contrôle de qualité de notre part. Nous procéderons au remboursement lorsque nous confirmons les problèmes que vous avez indiqués. Une fois le remboursement  traité, il sera crédité sur votre compte bancaire d'origine ou votre compte de paiement en ligne.

Attention: Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si les articles sont retournés dans un état inacceptable.

 

Politique d'annulation 

- Les commandes non réglées seront annulées automatiquement sous 5 jours.

- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement seront admissibles à un remboursement complet.

- Les commandes annulées dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation de paiement seront admissibles à un remboursement partiel constitué de la totalité des frais d’expédition et 80% du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées dans les 72 à 120 heures de la confirmation de paiement seront admissibles à un remboursement partiel constitué de la totalité des frais d’expédition et 50% du prix d'achat du produit.

- Les commandes annulées au-delà de 120 heures après la confirmation de paiement seront admissibles à un remboursement partiel de la totalité des frais d’expédition seulement.

- Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Il faudra alors procéder à un retour dès la réception de votre commande en suivant la procédure de retour.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes Commandes, sélectionner la commande avec laquelle vous avez besoin de l'assistance, et demander l'annulation.

 

Règles équitables d’utilisation 

Chez Wedding Dresses, nous offrons un grand choix de styles avec des couleurs et des tailles personnalisées. Chaque robe est faite sur commande et unique car elle n’est pas réapprovisionnée ou revendue. Pour cette raison, nous ne pouvons pas nous permettre d'accepter l'achat «acheter-plusieurs-garder-un». Notre équipe de service à la clientèle a le droit d'annuler une commande qui aurait été faite avec cette intention. Une fois l'achat confirmé, nous allons suivre strictement la politique telle que décrite ci-dessus.

Veuillez prendre votre temps pour parcourir notre galerie de robes, vous pouvez voir chaque robe de l'avant, à l'arrière et sur le côté. Envisagez l'achat d'un Echantillon (Livraison gratuite) si vous n'êtes pas sûr de la couleur ou la texture du tissu.